杭州海關(guān)“郵件AI智囊團(tuán)”千問千答
發(fā)布時(shí)間：2025-03-26 15:23:44 新聞來源：海關(guān)總署網(wǎng)站 瀏覽次數(shù)：501次 分享至：
近日，在杭州海關(guān)所屬錢江海關(guān)駐郵局辦事處的進(jìn)出境郵件通關(guān)窗口，市民楊女士在關(guān)員指導(dǎo)下，通過手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“郵遞物品AI智能工作臺(tái)”，在輸入關(guān)于保健品郵寄進(jìn)境的相關(guān)咨詢后，馬上就得到完整準(zhǔn)確的信息答復(fù)。
楊女士試用的“郵遞物品AI智能工作臺(tái)”是杭州海關(guān)運(yùn)用DeepSeek大模型和騰訊ima知識(shí)庫，探索搭建的為辦事群眾提供的“千問千答”共享平臺(tái)。這也是浙江省上線的首個(gè)引入DeepSeek大模型的郵遞物品通關(guān)智能查詢平臺(tái)。
杭州海關(guān)所屬錢江海關(guān)每年監(jiān)管的進(jìn)出境郵件超過3000萬件，業(yè)務(wù)量多年來在全國(guó)各個(gè)郵路口岸保持前列。隨著進(jìn)出境郵件數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢數(shù)量也在持續(xù)增加。
為了更加快速、有效地解答辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢，提升進(jìn)出境郵件的通關(guān)便利化水平，杭州海關(guān)積極推進(jìn)數(shù)字賦能，成立“AI智囊團(tuán)”專項(xiàng)工作組，在充分收集資料、整理分類、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，形成涵蓋超過200部法規(guī)條文、800類高頻咨詢、1000個(gè)咨詢實(shí)例的知識(shí)庫。AI智能工作臺(tái)在引用各類法律條文的基礎(chǔ)上，還能參考高頻咨詢庫，分析近3年的咨詢實(shí)例，自動(dòng)答復(fù)的內(nèi)容同時(shí)兼具權(quán)威性和可操作性。
目前，“郵遞物品AI智能工作臺(tái)”已在騰訊ima知識(shí)庫廣場(chǎng)發(fā)布，辦事群眾可以通過微信加入該知識(shí)庫，獲得完整的平臺(tái)服務(wù)。通過AI智能工作臺(tái)，只需要簡(jiǎn)單輸入短語，如“服裝”“奶粉”等，就能得到內(nèi)容完整、邏輯清晰、針對(duì)性強(qiáng)的解答。
除了為辦事群眾提供“千人千面”的智能解讀，AI智能工作臺(tái)還能為海關(guān)關(guān)員提供政策檢索、實(shí)例參考、風(fēng)險(xiǎn)研判等智能服務(wù)，為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管提供有效的輔助參考。
下一步，杭州海關(guān)將持續(xù)更新完善“郵遞物品AI智能工作臺(tái)”的知識(shí)庫內(nèi)容，探索AI大模型技術(shù)與郵件監(jiān)管通關(guān)的融合應(yīng)用場(chǎng)景，讓群眾和關(guān)員切實(shí)感受到科技賦能帶來的便捷服務(wù)和高效監(jiān)管，健全“高效辦成郵件通關(guān)一件事”新模式。（沈晨澤/文）